2020年12月4日至2021年1月10日，公寓中心以集团“服务质量提升”专项行动方案为纲，开展了本部门的服务质量提升专项行动。这次行动围绕学生广泛关注的生活服务需求，从满足学生对大学公寓美好生活的向往出发，坚持问题导向，聚焦立德树人，努力为大学生们创建一个安全、舒适、温暖的生活社区。
以学生为中心征集学生意见建议。从12月上旬开始，中心利用楼管会组织和各公寓组团的学生QQ群、微信群以及各类走访交流，多渠道全方位地收集同学们在住宿生活中的意见和建议48条，其中直接涉及部门工作的19条。中心认真分析、详细答复、快速处理，解决同学们的生活难题，进一步提升了公寓服务满意度。
以服务为基础开展两个共建活动。首先是安全文明宿舍创建活动，这是公寓中心一贯坚持行之有效的文明共建活动。作为学校搬迁到长山校区的第一次共建活动，结合常态化疫情防控形势和服务质量提升专项活动要求，公寓中心赋予了活动新的内涵。中心广泛宣传发动，在楼栋门厅悬挂宣传标语和横幅，利用楼栋橱窗进行专题宣传，各公寓组团制作了主题鲜明、专业特色强的宣传展板和板报，动员广大学生积极参与。活动期间，共有300多名新生代表参加消防逃生演练，向职能部门汇报中心查出的520余起学生寝室违章违纪行为，评选出“百佳安全健康宿舍”433间，促进学生增强安全意识，养成良好的文明生活习惯。其次是廉洁文化进宿舍活动，中心通过在各个校区住宿学生中征集反映廉洁文化的书画作品，评选比较优秀的作品，装裱上墙，张贴在自己所在的楼栋，宣传引导当代大学生倡廉崇廉、诚信自律的生活风尚。活动得到了同学们的热烈响应，两校区共收集了200多幅作品，并评选出70多个优秀作品，目前已全部张裱上墙。
以管理为手段落实三项教育培训。围绕“以师生为中心”，结合新的校区、新的人员、新的设备、新的运行模式，中心认真研讨落实服务质量提升工作，从员工学习新知识，掌握新技能，开展培训做起。2020年12月份中心先后组织完成了电梯管理知识培训、消防安全知识培训、保洁技能培训三个主题教育培训活动。这些培训活动，促进员工更加熟练操作新设施新设备，提升了公寓管理服务水平。
以育人为目的开放四类主题功能房。中心根据新校区学生公寓组团特点，创新拓展功能房作为宿舍社区文化建设载体，满足学生的生活学习社交需求，发挥学生公寓功能用房多样化服务的育人途径。第一类是同学们学习阅读的场所，公寓中心在长山校区的12个公寓组团均设置了24小时自习室，为有需要夜间学习的学生提供帮助，并在一些有条件的组团设置了温馨的阅读室；第二类是为同学们提供生活便利的场所，这类主题功能房主要有为身体意外受伤，行动不便的同学提供的爱心宿舍，有免费为同学提供衣物缝补的绣衣坊，有不出宿舍大门就能买到平价商品的自助售卖空间和自助打印服务；第三类是为同学们提供咨询和帮助的场所，有心理咨询室和临时寄存室等；第四类是为大学生们提供活动，倡导新风尚的场所，有社团活动空间，有党团活动室，有倡导绿公环保，爱心帮扶的衣物捐赠室等。四类功能房的打造和陆续开放，得到了广大学生的喜爱，同学们纷纷表示，生活学习变得更加便利，大学生活的获得感加强了。
公寓中心在“服务质量提升”专项行动中，用高效化管理引领优质服务，用规范化服务营造温馨家园，用品牌化建设构建文化社区，获得了我校师生的高度认可和广泛好评。提升服务质量将作为公寓中心常态化工作，坚持不懈，奋勇前行。
