后勤集团践行“以师生为中心，服务学校进位争先”的初心使命，把师生满意作为工作的出发点，不断追求服务质量的提升。2020年12月4日至2021年1月10日，后勤集团开展了“服务质量提升”专项行动，以管理服务中的问题为导向，集中时间、集中力量，实施职工队伍、餐饮服务、窗口服务等八项质量行动，采取一系列行动措施，为师生提供高质量的后勤服务。
集团高度重视专项行动，每周召开工作推进会，明确任务、要求、目标和时间节点，并责任到人。各部门在员工中进行广泛地宣传发动，让每一名员工知晓开展专项行动的迫切性和重要性，营造人人参与、上下联动的工作氛围。
各部门主动作为，通过座谈会、微信平台、意见箱、二维码、QQ群等多种形式广泛地收集师生的意见和建议164条，明晰工作中存在的不足和师生的需求。针对存在的问题，各部门开展了各类培训活动31场，加强员工职业道德和工作规范的教育，提高员工的服务意识和技能水平。做到挂牌上岗、明示联系电话、“三声”微笑服务、文明用语，改进服务方式，推进7S管理、6T管理、贯标、安全“八个一”等基础管理工作落实落地，夯实管理服务基础。
各部门以问题为导向，根据行业特点，制定了124条质量提升的行动措施，取得了明显的成效。饮服中心推出桌面“12315”，及时收集师生对餐饮服务的意见，做到意见建议不出门、不上网。以“做好一碗免费汤”、每周推出4-5个创新菜肴、厨师轮岗等措施为切入点全面提升伙食质量；公寓中心将12个公寓组团的辅助用房建成自习室、社团活动室、“绣衣坊”、“爱心屋”、“生活空间”等50间功能用房，并全面向学生开放，将学生公寓打造成学生学习、生活、交流的生活社区。开展“廉洁文化进宿舍”活动，培养学生廉洁奉公、诚信守法的意识；物业中心在教学场所及经营服务网点张贴54块监管人员信息公示栏，建立师生对外包服务意见建议的快速反应通道。在两个校区的5栋教学楼宇分别建设“教师驿站”，配备沙发、造型桌椅、智能储物柜、冰箱、微波炉、便民伞、茶饮等便民服务设施，为教师提供更加专业、温馨的物业服务。在梦溪校区玉兰池及综合楼前栽种三色堇花带，在长山校区栽种52株慈孝竹对垃圾分类房进行遮挡，完成月季、紫薇等1000余株乔灌木的批量修剪和刷白工作，校园的景观效果明显提升；经技部连续加班加点对4#、8#公寓组团热水管道进行优化，有效解决热水水温升温慢的问题；信息办对用电剩余度数低于10度的学生宿舍逐个进行消息推送，在微后勤平台上连续推送冬季用电注意事项，对人脸门禁显示屏照片显示进行优化，并彻底解决成教学生门禁通行的问题；运输中心与公交公司沟通增加周五下午定制公交16路班次，在学生放假和考研期间推出送站服务，优化班车方案，采取线上申请的方式，着力解决学生乘车难的问题；维修中心推出“网上报修”服务，为师生提供高效、快捷的报修途径，对东校区路灯进行改造，为离退休人员提供免费上门服务；水电中心对新校区电房、水泵房进行拉网式检查，整改安全隐患，对消防栓、裸露水管等设备设施采取保温措施；校医院为集中观察区学生提供送餐、送药、铺被子等贴心服务，在东校区增设互助金资料收集点，避免教职工路途奔波；华舟公司加班加点对300余张课桌椅进行抢修，确保全国硕士研究生招生考试顺利进行，对梦溪校区的“师生驿站”环境进行美化，提供更加专业的物业服务；华诚公司为确保学生夜间就餐，梦溪校区东苑餐厅晚餐开放时间由原来晚上8点延长到晚上9点，与深蓝学院开展共建活动；幼儿园对长时间生病无法复课幼儿进行家访、慰问，对每一位早来迟走的幼儿提供免费的看护、游戏、餐点，解除家长的后顾之忧。另外，“餐饮线上配送”、候车棚建设、教师休息室建设等亮点行动也在加速推进。
通过“服务质量提升”专项行动，实现了“解决一批问题、强化一批工作、提升一批质量”的总体目标。后勤集团将把专项行动中的特色工作、亮点措施固化下来，纳入到后勤管理服务的质量体系中，持续深入推进，形成长效机制，不断提升后勤服务质量。
