为进一步提升服务意识，提高服务质量，根据集团《关于开展后勤集团“服务质量提升”专项行动的通知》文件精神，幼儿园自2020年12月4日至2021年1月10日开展了“以我的爱心、换孩子开心、让家长放心”为主题的优质服务专项行动（以下简称“专项行动”）。专项行动围绕六个方面，以十项具体行动为支撑有效开展。
细化管理考核，加大管理力度。从2020年12月4起至2021年1月10日，确定为服务质量提升行动月，进一步明确责任主体，落实各项工作责任制，完善检查考核制度，做到每天有计划、有检查、有记录。幼儿园管理小组分工明确，切实跟进每项工作的推进和落实，对一日生活各环节加大检查、管理力度，做好对各项措施实施过程中的支持和帮助。在专项行动推进过程中，每个党员在工作岗位上发挥先锋带头作用，勇挑重担，把集团、幼儿园利益放在首位。
提升师德师风，微笑贯穿始终。幼儿园积极响应后勤集团“三声微笑”服务理念，全园教职工微笑面对家长，热情接待孩子，有效搭建家园桥梁。各种渠道并进，狠抓师德师风建设。在此次专项行动中，幼儿园举行师德师风演讲、年度教师十大感人事迹分享、班级主题墙评比等活动，有效提升教师师德师风及专业能力素养，使全园教职工树立道德高标准，从严要求自己。
追踪缺课幼儿，关爱幼儿发展。根据疫情防控要求，建立健全缺课制度，及时沟通缺课幼儿身体状况，了解幼儿身体恢复情况，对长时间生病无法复课幼儿进行了家访、慰问。参照《3-6岁儿童学习与发展指南》，结合幼儿园五大领域活动要求，分年龄段对幼儿进行综合能力测查，进一步了解幼儿，促使每个幼儿健康、个性化发展。
免费早送晚接，解除后顾之忧。针对新校区搬迁所出现的早送晚接情况，每天（周一至周五）安排值班人员，提前上班、推迟下班，对每一位早来迟走的幼儿提供免费的看护、游戏、餐点，体现无微不至的亲情式关爱。
加强后勤管理，注重安全卫生。针对新冠肺炎疫情新情况和冬春季传染病高发特点，贴合专项行动契机，进一步加强幼儿膳食管理，杜绝污染、过期原料入园，生熟荤素严格分类，餐具厨具清洗消毒，严把验收关、卫生关、安全关、营养关，做到幼儿膳食营养、健康。后勤人员、保健老师、保育员、保安分别进行技能过关大比拼，如新冠疫情下消毒液配比，幼儿呕吐、发烧应对措施，反恐防暴演练等。
线上线下并进，听取家长心声。根据疫情管控要求，开展线上家委会、伙委会，广泛征求家长建议，虚心听取家长意见，积极进行完善整改，做到意见不出班、意见不出门，进一步优化家园沟通桥梁，体现和谐家园关系。通过线下家长满意率调查、“园长信箱”等，搜集家长建议或意见，了解家长对园方的满意度，有针对性地进行了优化和整改。
幼儿园“服务质量提升”专项行动很好地激发了教师工作热情和主动性，增强了服务意识和责任心，营造了健康快乐的和谐氛围。我们将以此为出发点和落脚点，进一步细化工作职能，以年级组、科研组为单位，将提升服务质量化作新的力量，推动每位教职员工不断前行，以高要求、高标准衡量今后的工作。
