2020年12月6日下午，物业中心在东校区第一会议室召开专项工作会议，学习《关于开展后勤集团“服务质量提升”专项行动的通知》精神，从“提升服务质量抓什么、怎么抓”为主题开展研讨。会议由后勤集团蔡来清副总经理主持，物业中心项目部主任全员参加。
会上，首先细致学习了文件内容、主要关键点以及与本部门息息相关的工作要求，最后与会人员展开了积极讨论，集思广益，思考贴近实际、可操作性的具体措施、管控手段等。
经过研讨，大家一致认为，应从以下几个方面开展服务质量提升行动：抓部门服务质量控制、监管流程及制度建设，从制度上规范质量管理要求，同时查找部门存在的质量控制短板。抓职工培训：进一步细化职工岗位工作职能，让每一个员工都知晓岗位是什么、岗位干什么、岗位怎么干，规范工作要求。抓服务意识：从根本上让员工认识到“服务为本”、“师生为本”的服务理念，让服务意识扎根到每个员工心里、每个工作环节。抓质量意识：抓好质量控制和质量控制过程，完善对各个管理服务过程的规范化操作和管理，把质量管理意识落实到每一个工作环节。抓执行力和日常考核：各类规范、要求都要落实到每个工作过程和细节中去，重点检查执行情况、有无折扣和实际效果，以考核带动执行、以执行验证考核。抓宣传与沟通，把部门各项利民举措、工作职能宣传给广大师生，提高知晓率和支持率；畅通、拓展沟通渠道，建立意见收集点，让师生的意见和合理需求不离开楼、解决在楼，提高解决问题的及时性。抓窗口效应：树立每一个岗位就是一个窗口、每一个行为都是形象，态度决定一切、微笑只是开始。抓以点带面：以温馨为主体、以关怀为主线，把教师驿站建设成为温馨驿站、关爱驿站，改善教师驿站环境、提供便民服务，让教师体验到“到家”的感觉、“家”的味道，让他们在上课之余能放下包袱、愉悦心情。
质量是干出来的，满意是做出来的，我们相信通过物业人的奉献、创新，不断提高服务意识、质量意识，追求师生满意的目标一定能实现。
