为全面提升餐饮从业人员文明素养，强化全员服务意识，切实优化师生就餐体验，5月26日，饮服中心在长山校区图书馆B101室开展2026年优质文明服务专项培训。中心各部门班组长及以上管理人员、特色网点负责人、部分窗口服务人员参加本次培训。
培训过程中，东苑风味餐厅副主任黄红芳结合高校食堂窗口服务工作实际，围绕工作人员仪容仪表、岗位服务规范等核心内容开展细致讲解，并明确相关工作要求。她强调，全体窗口工作人员要始终以师生需求为核心，立足岗位践行暖心服务，做到多一份微笑、多一份理解、多一份责任、多一份宽容。面对师生多样化需求及意见建议，要及时调整心态、耐心沟通安抚、妥善化解矛盾，以真诚用心的服务，营造温暖和谐的就餐氛围。
随后，饮服中心主任季楼平作总结发言。他聚焦窗口服务、投诉处置、外卖服务三个关键环节，深入阐释优质文明服务的重要意义与工作要领，勉励全体参训人员学以致用、深耕服务，切实将培训成果转化为工作实效，全方位推动中心餐饮服务品质提档升级。
培训尾声，季楼平现场公布2026年饮服中心“优质文明服务之星”获奖名单。他对获奖员工的优异表现予以肯定，希望获奖人员珍惜荣誉，发挥标杆示范作用，引领全体员工精进服务。同时要求各部门以本次培训为契机，常态化开展服务培训与日常督导，严格落实“微笑服务”“三戴一佩”等服务规范，持续补齐服务短板，稳步提升师生就餐满意度。
未来，饮服中心将始终以师生需求为导向，持续优化服务流程、细化服务标准、提升服务质量，全力打造“有温度、高效率、优售后”的高品质校园餐饮服务环境，为师生就餐安全与舒适体验保驾护航。
撰稿：马玺滢 一审：朱洪俊 二审：李军
